Relatório de Auditoria Moon Consultoria — Dashboard GR Assistência

Conversas de Cliente

Leads diretos + clientes recorrentes

Vendas Confirmadas

Wellington R$650 · Tomizawa R$3.500 · JM Celulares ~R$3.700

Parceiros B2B Ativos

Fornecedores + revendedores na rede

Leads Não Convertidos

Com interesse real mas sem fechamento registrado

Serviços Prestados

Formatação R$120 · Conserto de placas R$40/un

Maior Transação B2B

R$9.800

Junir Valerio · 2 itens · Janeiro/2026

Canais de Captação

Facebook Ads · Indicação · Rede B2B

Msgs Mais Ativo

1.792

Matheus Santa Hd Purple · Jan–Mar/2026

📊

Funil de Atendimento — Clientes Diretos

Das 17 conversas de cliente identificadas no período

Leads recebidos

17 conversas

Qualificados (orçamento/uso coletado)

11 conversas

Catálogo/oferta enviada

10 conversas

Interesse confirmado / negociação avançada

7 conversas

Venda fechada (confirmada no chat)

3 conversas

Lead frio / sem resposta após interesse

4 conversas

👥

Mapa de Contatos Auditados

32 conversas · Jan–Mar 2026

Contato	Tipo	Msgs	Status	Destaque
Junir Valerio Loja 30	B2B	832	Ativo	Maior parceiro — R$9.800 em jan/26
Matheus Santa Hd Purple	B2B	1.792	Ativo	Mais mensagens — GPUs e processadores
Matheus Henrique Loja 33	B2B	949	Ativo	Notebooks e eletrônicos — parceiro recorrente
David Loja 33	Serviço	241	Recorrente	Suporte TI restaurante — rede/roteador
Lele Loja 34	Serviço	217	Recorrente	40 placas pachinko R$40/un — conserto
Herculano Note	Serviço	227	Recorrente	Formatação R$120 + compra notebook gamer
JM Informática Loja 31	B2B	107	Venda fechada	7 celulares Moto G35/G56 · lote completo
Amendo Lady Loja 35	Cliente	58	Pendente	Notebook 8ª/9ª gen R$1.400 — mesmo dia
Kathleen Loja 34	Cliente	87	Frio	2 contatos em 13 dias — sem conversão
Wellington Loja 35	Cliente	49	Venda fechada	R$650 · entregue via motoboy no mesmo dia ✅
Tomizawa Loja 25	B2B	71	Venda fechada	GPU R$3.500 via PIX/CNPJ — fev/26
Emerson Loja 29	B2B	77	Ativo	Indica clientes + negócios recorrentes
Luan Loja 35	Cliente	46	Pendente	Notebook R$1.100 — aguardando esposa
Mauricio Loja 35	Cliente	49	Frio	Confirmou visita mas não apareceu
Denilson Loja 35	Cliente	28	Pendente	Troca Lenovo + até R$1.500
Wiliam Loja 35	Cliente	34	Pendente	Programação — até R$900
Patrícia Loja 34	Cliente	25	Pendente	Revendedora recorrente — iPhone + Poco
Bill Santa	B2B	136	Ativo	Peças notebook — promessa quebrada (touch)
Bahia Santa	B2B	73	Ativo	Notebooks + RAM — fornecedor recorrente
Lucas Loja 20	Cliente	27	Perdido	Horário incompatível — sem oferta de entrega
Bárbara Loja 35	Cliente	17	Pendente	Home office — orçamento mínimo
paiva Loja 35	Cliente	19	Aguardando	Quer Lenovo — aguardando estoque
Fernanda Loja 35	Cliente	4	Perdido	Perguntou sobre site — 33h sem resposta
Lucas Loja 31	B2B	60	Ativo	Troca de peças / impressoras Epson

🛒 Mix de Produtos e Serviços

Notebooks usados

R$650–R$1.400 · Dell, Acer, Lenovo

Principal

GPUs / Placas de vídeo

RTX 4070, 5070, 5070Ti — R$3.500–R$5.500

Alto valor

Celulares

iPhones, Motorola G35/G56 — R$350–R$1.350

Recorrente

Formatação de notebooks

R$120 · Entrega no dia seguinte

Serviço

Conserto de placas eletrônicas

R$40/placa · Pachinko/Showball

Serviço

Nota Fiscal (NF)

Emissão por CNPJ — diferencial para B2B

Serviço

Impressoras / Tablets / Peças

Epson T20, HDs, RAM, teclados

Secundário

📅 Linha do Tempo — Principais Eventos

Jan 2026

Reabertura da loja após final de ano. Venda de lote de processadores (R$2.900) + negociação com Junir (R$9.800) Vendas

Jan 2026

Promessa de entrega de touch screens para Bill Santa quebrada por 3 dias consecutivos Problema

Jan/Fev 2026

JM Informática: compra de 7 celulares (G35+G56) em uma única negociação no mesmo dia B2B

Fev 2026

Formatação para Herculano (R$120) + oferta de notebook gamer R$3.700. Lele inicia série de consertos de placas (R$40/un) Serviços

Fev 2026

Tomizawa: GPU vendida por R$3.500 via PIX/CNPJ Venda

10 Mar 2026

Lançamento do canal YouTube + broadcast para toda base de contatos Marketing

24–28 Mar 2026

Onda de leads via Facebook (Amendo, Mauricio, Denilson, Wiliam, Luan, Bárbara, paiva, Lucas) — 8 leads ativos em 5 dias Leads

28 Mar 2026

Wellington: venda fechada R$650, entregue via motoboy no mesmo dia — do primeiro contato ao recebimento em menos de 2h ✅ Venda

30 Mar 2026

Kathleen retorna pela 2ª vez sem ser reconhecida. Fernanda: resposta 33h depois, lead perdido Problemas

🧩

Resumo de Comportamentos Identificados

Boas práticas, problemas críticos e pontos de atenção

✅

Qualifica lead antes do catálogo

Pergunta uso e orçamento — presente em 11/17 atendimentos

✅

Entrega via motoboy no mesmo dia

Wellington: do primeiro contato ao recebimento em <2h

✅

Rede B2B densa com 10 parceiros ativos

Múltiplas fontes de produto — velocidade de reposição

✅

Serviço de formatação rápido com feedback técnico

Formatação concluída no dia seguinte — sugeriu W10

✅

Follow-up ativo em leads pendentes

Retoma conversas 3–5 dias depois sem resposta

✅

Canal YouTube lançado — broadcast para toda base

Iniciativa de marca digital em 10/03/2026

🚨

Promessa de entrega quebrada — "cara esqueci"

Bill Santa: 3 dias consecutivos sem cumprir prazo

🚨

Lead noturno sem resposta automática

Fernanda: 33h de silêncio → lead perdido

🚨

Sem reconhecimento de lead recorrente

Kathleen voltou 13 dias depois — tratada como nova

🚨

Não ofereceu entrega quando lead não pôde ir

Lucas Loja 20: R$900 disponível, venda perdida por logística

⚠️

Sem apresentação pessoal no primeiro contato

Nenhum atendimento inicia com nome/cargo

⚠️

Delegação sem contexto para equipe

"Chama minha menina" — sem briefing passado

🎯

Plano de Ação Resumido

10 ações ordenadas por prioridade de impacto

🔴 Alta — Fazer esta semana

Criar alarme para toda entrega prometida

Ao prometer prazo no chat → criar alarme imediatamente. Avisar atraso ANTES de ser cobrado.

🔴 Alta — Fazer esta semana

Ativar mensagem automática no WhatsApp Business

Configurar ausência fora do horário com link do Facebook/catálogo. Gratuito, 5 minutos de configuração.

🔴 Alta — Fazer esta semana

Criar etiqueta "Acompanhar" para leads qualificados

Marcar todo lead com interesse real. Revisitar a cada 5–7 dias com update de produto.

🔴 Alta — Fazer esta semana

Sempre oferecer motoboy quando lead não puder ir à loja

Script padrão: "Posso mandar via motoboy — onde fica?" Não deixar a venda morrer por logística.

🟡 Média — Próximas 2 semanas

Adicionar apresentação no primeiro contato

"Sou o Guilherme da GR Assistência 🔧" — humaniza e diferencia de bot.

🟡 Média — Próximas 2 semanas

Padronizar passagem de contexto ao delegar

Ao chamar a Daniely: informar ao cliente nome + que contexto foi passado.

🟡 Média — Próximas 2 semanas

Incluir CTA após enviar catálogo de fotos

"Algum chamou atenção? Posso gravar vídeo do que você quiser ver!"

🟡 Média — Próximas 2 semanas

Avisar parceiros B2B sobre mudanças de preço

Comunicar proativamente antes da mudança — cria urgência e mantém confiança.

🟢 Baixa — Próximo mês

Criar catálogo no WhatsApp Business

5–10 modelos com foto, preço e especificações. Substitui o site que ainda não ficou pronto.

🟢 Baixa — Próximo mês

Publicar horário de funcionamento no perfil

WhatsApp Business, Facebook e Google — evitar leads chegando fora do horário sem informação.